Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur maisonveli.com, exploité par MOTOCROSSENYSURPERIPH LTD.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine ;

  • Pays de l'Union européenne ;

  • Royaume-Uni ;

  • Certaines destinations internationales.

La disponibilité des livraisons peut évoluer en fonction des contraintes logistiques et réglementaires.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées :

  • les week-ends ;

  • les jours fériés ;

  • lors de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements de produits), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

France

  • 5 à 12 jours ouvrés.

Union européenne

  • 5 à 15 jours ouvrés.

Royaume-Uni

  • 5 à 15 jours ouvrés.

International

  • 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction :

  • de la destination ;

  • du transporteur ;

  • des formalités douanières ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des conditions météorologiques ;

  • ou de tout événement exceptionnel.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par email après l'expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

  • la livraison peut être retardée ou impossible ;

  • des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.

La société ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des informations de livraison erronées fournies par le client.

7. Retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison :

  • d'un retard du transporteur ;

  • d'un contrôle douanier ;

  • d'une forte activité logistique ;

  • d'une grève ;

  • d'une catastrophe naturelle ;

  • ou d'un cas de force majeure.

Nous mettrons tout en œuvre pour accompagner nos clients en cas de retard significatif.

8. Colis perdus

Si un colis semble perdu durant son acheminement, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Lorsque la perte est officiellement confirmée, nous proposerons selon les circonstances :

  • le remplacement du produit ;

  • ou le remboursement de la commande.

9. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été réceptionné, nous recommandons au client de :

  • vérifier sa boîte aux lettres ;

  • consulter les membres de son foyer ;

  • contacter ses voisins ou son gardien, le cas échéant ;

  • contacter directement le transporteur.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

10. Produits endommagés durant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@maisonveli.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

11. Droits de douane et taxes

Pour certaines commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site, sauf indication contraire.

12. Force majeure

La société ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • catastrophe naturelle ;

  • pandémie ;

  • conflit social ;

  • panne informatique majeure ;

  • interruption des réseaux de transport ;

  • décision gouvernementale ou administrative.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :

MOTOCROSSENYSURPERIPH LTD
Company Number : 16371979

Email : contact@maisonveli.com
Site web : maisonveli.com