Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur maisonveli.com, exploité par MOTOCROSSENYSURPERIPH LTD.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en respectant les dispositions légales applicables aux consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Votre demande devra inclure :
-
Votre nom et prénom ;
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Votre numéro de commande ;
-
Le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
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Être dans son état d'origine ;
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Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
-
Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
-
Être accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation excessive.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable vous seront communiquées.
Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme :
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour pourront être pris en charge après vérification de votre dossier.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous pourrons vous demander :
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Une description du problème ;
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Des photographies du produit concerné ;
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Toute information utile à l'examen de votre demande.
Après vérification, nous proposerons selon les circonstances :
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Un remplacement ;
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Un échange ;
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Ou un remboursement intégral.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
-
Il interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement portera sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
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Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
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Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation par le client.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les consommateurs bénéficient :
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De la garantie légale de conformité ;
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De la garantie contre les vices cachés ;
dans les conditions prévues par la législation applicable.
9. Colis perdus
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, nous proposerons selon les circonstances :
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Le remplacement du produit ;
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Ou le remboursement de la commande.
10. Contact
MOTOCROSSENYSURPERIPH LTD
Company Number : 16371979
Email : contact@maisonveli.com
Site web : maisonveli.com